• Darmowa dostawa
  • 30 dni na zwrot
  • Wysyłka w 24 h
Przełącznik nawigacyjny

Pytania i odpowiedzi

  • Moje konto

    Jak stworzyć konto?  
    Aby utworzyć konto, przejdź do sekcji Moje konto w prawym górnym rogu, a następnie po rozwinięciu listy wybierz Załóż konto. Następnie w formularzu poprosimy Cię o podanie imienia i nazwiska oraz danych do logowania: adresu e-mail i hasła.

    Drugą opcją tworzenia konta jest logowanie za pomocą platform Google czy Facebook. Twoje dane wykorzystamy do szybkiego założenia konta w sklepie Sportano (nie będziemy niczego publikować na koncie, które zostało użyte do logowania). 

    Zapomniałem/-am hasła do logowania – co zrobić?  
    Jeśli nie pamiętasz swojego hasła do logowania, możesz skorzystać z opcji resetowania, klikając tutaj. W formularzu zostaniesz poproszony/-a o podanie adresu e-mail, z którego zostało założone konto. Po chwili na Twojej skrzynce powinna znaleźć się wiadomość z linkiem do resetowania hasła. Po kliknięciu w link będziesz mieć opcję zmiany hasła na nowe. 

    Zdarza się, że tego typu wiadomości z linkiem do resetowania trafiają do spamu. Sprawdź koniecznie ten folder, jeśli nic nie trafiło na Twoją główną skrzynkę odbiorczą. Jeśli nie otrzymałeś/-aś od nas maila z informacją o zmianie hasła, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta: [email protected]

    Jak mogę zmienić dane na swoim koncie?  
    Wszystkie informacje, które zostały przez Ciebie wprowadzone w koncie użytkownika, możesz na bieżąco zmieniać. Zaloguj się na swoje konto, wybierając w prawym górnym rogu zakładkę Moje konto->Zaloguj się lub klikając tutaj.

    W panelu Moje konto możesz zmienić swoje podstawowe dane: imię, nazwisko, dane do faktury oraz adres do wysyłki, a także ustawić nowe hasło do logowania. 

    Jak usunąć konto?  
    Jeśli chcesz usunąć konto w sklepie Sportano.pl, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta: [email protected]

  • Zamówienia

    Jak złożyć zamówienie? 
    Jeśli potrzebujesz wskazówek krok po kroku, jak złożyć zamówienie w sklepie Sportano, przejdź do naszej sekcji Jak zamawiać, w której znajdziesz wszystkie niezbędnie informacje.  

    Jak użyć kodu rabatowego?  
    Jeśli chcesz wykorzystać kod rabatowy w sklepie Sportano, musisz być zalogowanym użytkowkiem. Dodaj produkty do koszyka, a następnie kliknij Przejdź do kasy.  W podsumowaniu zamówienia po prawej stronie, poniżej kwoty do zapłaty, znajdziesz opcję Posiadam kod rabatowy. Po kliknięciu rozwinie się okienko, w które można wkleić kod rabatowy. Pomarańczowa strzałka obok aktywuje kod rabatowy. Po jej naciśnięciu kwota w podsumowaniu zamówienia powinna zostać obniżona.  

    Kod rabatowy nie łączy się z innymi promocjami (nie aktywuje zniżki na przecenione produkty).

    Dlaczego nie mogę dodać produktu do koszyka?

    Aby poprawnie umieścić produkt w koszyku, należy wybrać z listy jego rozmiar (dotyczy to również oznaczenia "OS", które odnosi się do produktów występujących w jednym rozmiarze).

    Jaki jest czas dostawy zamówienia?  
    Zamówienia w sklepie Sportano wysyłane są w przeciągu 24h w dni robocze od momentu zaksięgowania wpłaty. W tym czasie zamówienia są przygotowywane do wysyłki i przekazywane kurierowi do dostawy. 

    Firma kurierska poinformuje Cię mailowo i/lub telefonicznie o szacowanym terminie dostawy. Swoja przesyłkę możesz latwo zlokalizować i śledzić jej trasę. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o śledzeniu przesyłki.  

    Jakie są metody dostawy?  
    Informacje o opcjach i kosztach dostawy w sklepie Sportano znajdziesz, klikając tutaj.  

    Czy mogę otrzymać fakturę?  
    Do każdego zamówienia w sklepie Sportano dołączana jest elektroniczna faktura. Wysyłamy ją w formie załącznika w mailu potwierdzającym zamówienie.  
    Zalogowani użytkownicy mają opcję pobrania faktury z poziomu konta użytkownika. Aby to zrobić, zaloguj się do konta, przejdź do zakładki Zamówienia, a następnie kliknij pole Faktury. 

    Faktura elektroniczna nie jest tym samym, co faktura VAT (patrz pytanie poniżej).

    Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

    Jeśli zamówienie jest składane na firmę, należy umieścić wszystkie niezbędne dane (NIP, nazwę firmy itd.) w trzecim kroku składania zamówienia (Faktura i płatność) i kliknąć przycisk Zapisz adres. Przy finalizacji zamówienia należy dodatkowo zweryfikować, czy dane firmy się zgadzają.

    Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

    Nie, zamówienia należy składać przez stronę Sportano.pl. Kliknij tutaj i dowiedz się, jak złożyć zamówienie krok po kroku.

    Jak mogę śledzić przesyłkę?  
    Informacje o tym, jak śledzić przesyłkę, znajdziesz w tym miejscu.  

    Czy mogę zmienić adres doręczenia? 
    Jeśli chcesz zmienić adres doręczenia przesyłki, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.  

    Po przekazaniu zamówienia firmie kurierskiej zmiana adresu doręczenia możliwa jest za pośrednictwem strony przewoźnika.

    Co zrobić, gdy płatność PayU się nie powiedzie?

    Jeśli z jakichś przyczyn płatność za pomocą PayU się nie powiedzie, link do ponowienia płatności powinien zostać wysłany na adres e-mail w przeciągu pół godziny. W przypadku braku otrzymania linku lub dalszych utrudnień z dokonaniem płatności prosimy o kontakt w Działem Obsługi Klienta.

    Czy jest dostępna wysyłka za granicę? 
    Zamówienia ze sklepu Sportano realizujemy wyłącznie na terenie Polski. 

    Jak i na jakim etapie mogę edytować zamówienie? 
    Swoje zamówienie możesz edytować przed przekazaniem go do realizacji. Na tym etapie możesz zmienić: adres i metodę dostawy, dane do wysyłki/faktury oraz zawartość zamówienia. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: [email protected].  

    Jak mogę anulować zamówienie? 
    Swoje zamówienie możesz anulować przed przekazaniem go do realizacji. W tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta: [email protected]

    Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?  
    Anulowanie zamówienia może wynikać m.in. z problemów z płatnością (zamówienie nie zostało przez Ciebie opłacone) lub dostępnością produktów. W przypadku płatności przez PayU rezerwacja wynosi 24h, a przy przelewie tradycyjnym 3 dni robocze.

    Informacja o anulacji jest wysyłana osobnym mailem, a także widnieje w zakładce Moje konto w sekcji Zamówienia. 

  • Zwroty i reklamacje

    Jak mogę zwrócić produkt?

    Każdy produkt zakupiony w sklepie Sportano można bezpłatnie zwrócić w przeciągu 30 dni. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Wszystkie informacje o zasadach i procedurze zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty

    Jak zarejestrować przesyłkę zwrotną na stronie DPD?

    Aby umówić kuriera po odbiór przesyłki zwrotnej, należy kliknąć tutaj, a następnie wpisać numer listu przewozowego znajdującego się na etykiecie otrzymanej paczki w lewym górnym rogu. Numer ten liczy 14 znaków. Można także przekopiować go z potwierdzenia wysyłki zamówienia.

    Ile mam czasu na zwrot/wymianę produktu? 

    Na wymianę lub zwrot przysługuje 30 dni od momentu otrzymania zamówienia. 

    Jak mogę złożyć reklamację?  

    Jeśli chcesz zareklamować produkt zakupiony w sklepie Sportano, przejdź do zakładki Reklamacje i gwarancja. Znajdziesz tam formularz reklamacji, który należy wypełnić i odesłać na [email protected]. O decyzji reklamacji i dalszych krokach nasz zespół będzie Cię na bieżąco informować. 

    Co podlega reklamacji?  

    Reklamacji podlegają wszystkie produkty zakupione w sklepie Sportano. W przypadku grupy produktów żywnościowych (np. suplementy i odżywki) reklamacja musi być zgłoszona w terminie przydatności produktu do spożycia. Wszystkie informacje o procedurze reklamacji i zasadach znajdziesz w zakładce Reklamacje i gwarancje oraz w Regulaminie sklepu


    W jaki sposób otrzymam zwrot środków?  
    W przypadku pozytywnie rozpatrzonego zwrotu bądź reklamacji zwrot należności odbywa się w takiej samej formie, w jakiej dokonano zapłaty za zamówienie. Jeśli została wybrana opcja płatności przelewem tradycyjnym lub za pobraniem, należy podać dane do przelewu w formularzu zwrotu lub reklamacji.  


    Zwrot należności powinien trafić na Twoje konto do 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej lub po akceptacji wniosku reklamacyjnego. W praktyce zwrot środków odbywa się w przeciągu 3-5 dni roboczych.  

  • Bezpieczeństwo i inne

    Czy produkty, które kupuję, są oryginalne? 

    Wszystkie produkty w sklepie Sportano pochodzą od sprawdzonych marek i producentów. Gwarantujemy, że nasz towar jest oryginalny i nieużywany. W przypadku jakichkolwiek pytań, skontaktuj się z naszym zespołem z Biura Obsługi Klienta, który rozwieje Twoje wątpliwości i dostarczy informacji, których potrzebujesz. 

    Czy płatności na stronie są bezpieczne? 

    Płatności online za zakupy w sklepie Sportano odbywają się za pośrednictwem platformy PayU. Dostępne opcje (płatność online kartą kredytową i przelewem elektronicznym) są w pełni bezpieczne. 

    W jaki sposób są wykorzystywane moje dane? 

    Wszystkie informacje o przechowywaniu, przetwarzaniu i wykorzystywaniu danych osobowych znajdziesz w Polityce prywatności i cookies.  

    Czy produkty objęte są gwarancją?  

    Towar zakupiony w sklepie Sportano podlega 2-letniej gwarancji. Informacje o okresie gwarancyjnym znajdziesz na karcie produktu. Zwróć uwagę, że niektóre grupy produktów (np. żywność) mogą być objęte innym okresem gwarancyjnym.  

    Wszystkie szczegóły dotyczące gwarancji znajdziesz w zakładce Reklamacje i gwarancje

    Czy mogę kupić produkty stacjonarnie?  

    Na obecną chwilę sprzedaż w sklepie Sportano prowadzona jest wyłącznie w trybie online. Jeśli nie wiesz, jak zamówić u nas produkt, przejdź do poradnika, w którym opisaliśmy wszystkie kroki zakupu. W razie pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym zespołem

    W jaki sposób mogę skontaktować się ze Sportano.pl? 

    Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji na każdym etapie zakupu. Jeśli potrzebujesz wsparcia, masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić za pośrednictwem formularza kontaktowego, wiadomości e-mail lub bezpośrednio, dzwoniąc na naszą infolinię. Wszystkie dane do kontaktu znajdziesz tutaj.